Consulter son solde à minuit, envoyer un virement entre deux rendez-vous ou vérifier un ordre de Bourse : tout est possible depuis Direct Écureuil, la banque à distance de la Caisse d’Épargne. Le service est gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7, et fonctionne sur ordinateur, mobile ou DAB. Voici comment en tirer le meilleur parti en toute sécurité.
Direct Écureuil : qu’est-ce que c’est ?
Direct Écureuil est la solution de banque à distance 100 % gratuite proposée par la Caisse d’Épargne. Une fois le contrat signé, vous accédez à l’ensemble de vos produits — compte courant, épargne, crédits, assurances, portefeuille titres — via :
- le site caisse-epargne.fr (« Accès aux comptes »),
- les applications iOS et Android,
- le serveur vocal au 3241 (service gratuit + prix d’appel),
- les distributeurs automatiques de billets Caisse d’Épargne.
Toutes les opérations courantes se font à distance : consultation de solde, virements, commande de chéquier ou préparation d’un investissement, le tout dans une interface claire et régulièrement mise à jour.
Connexion : quatre canaux, la même méthode
Peu importe l’appareil, l’accès démarre toujours par votre identifiant à 10 chiffres et votre mot de passe à 6 chiffres, puis :
- Sur le web : saisissez vos codes dans « Accès aux comptes » et confirmez par code SMS ou Sécur’Pass.
- Sur mobile/tablette : ouvrez l’app Caisse d’Épargne, validez par mot de passe ou biométrie et retrouvez votre tableau de bord.
- Au téléphone (3241) : suivez les instructions du serveur vocal pour connaître votre solde ou réaliser un virement.
- Au distributeur : insérez votre carte, sélectionnez « Consultation comptes / Services » et imprimez un relevé instantané.
La synchronisation est immédiate : une opération saisie sur l’application apparaît aussitôt sur le site, et inversement.
Sécurité renforcée : DSP2, Sécur’Pass et biométrie
Le service applique la directive européenne DSP2 avec authentification forte à deux facteurs :
- Code SMS à usage unique pour chaque opération sensible,
- Sécur’Pass dans l’application, plus rapide que le SMS,
- Activation possible de la biométrie (empreinte digitale ou Face ID).
L’authentification est renouvelée tous les 90 jours. Les données sont chiffrées de bout en bout, et les relevés restent disponibles dix ans dans votre espace sécurisé.
Opérations réalisables depuis Direct Écureuil
- Comptes courants : solde en temps réel, historique 13 mois, virements immédiats ou différés, relevés téléchargeables.
- Cartes bancaires : suivi des paiements, plafond restant, mise en opposition, pilotage géographique.
- Moyens de paiement : commande de chéquier, édition de RIB/IBAN, ajout de bénéficiaires.
- Épargne & Assurance-vie : suivi de la performance, versements libres ou programmés, arbitrages.
- Crédits conso ou immobilier : échéancier, capital restant dû, demande de remboursement anticipé.
- Titres & Bourse : consultation du portefeuille, passage d’ordres au comptant ou SRD, actualités en direct (Direct Écureuil Service Bourse).
- Données personnelles : mise à jour d’adresse, de numéro de téléphone ou de consentements marketing.
Identifiant ou mot de passe oublié : que faire ?
En cas d’oubli :
- Cliquez sur « Identifiant ou mot de passe oublié » (web ou app).
- Saisissez votre numéro de mobile sécurisé.
- Recevez un code provisoire par SMS (l’ancien est désactivé).
- Choisissez un nouveau mot de passe à 6 chiffres.
Votre identifiant figure aussi sur vos relevés papier/PDF et sur votre contrat d’ouverture de compte.
Services complémentaires
- AlertEcureuil : SMS automatiques sur le solde, les mouvements supérieurs à un seuil ou la fin de découvert.
- Direct Écureuil Service Bourse : cotations en direct, listes personnalisées, analyses de marché.
- Ouverture de compte 100 % en ligne : formulaire, signature électronique, finalisation en agence si nécessaire.
FAQ – Vos questions fréquentes
Le service est-il vraiment gratuit ?
Oui. L’accès à Direct Écureuil et aux applications est facturé 0 €. Seuls certains services optionnels (opposition sur chèque, alertes SMS avancées, etc.) sont payants selon la brochure tarifaire.
Puis-je l’utiliser si je suis mineur ?
Oui, avec des fonctionnalités limitées, notamment pour les virements externes.
Ai-je besoin d’une connexion Internet ?
Pour le web et l’application, oui. Le serveur vocal 3241 et les DAB restent accessibles sans connexion web.
Combien de temps mes relevés sont-ils consultables ?
Ils sont archivés gratuitement pendant 10 ans dans votre espace sécurisé.
À vous de jouer
Que ce soit pour vérifier un solde ou gérer un portefeuille boursier, Direct Écureuil met votre banque dans votre poche. Souscrivez en agence ou appelez le 3241 pour activer votre accès, puis testez-le : l’autonomie bancaire est à portée de clic.